Garantía de Productos

En Copiadoras Incodep S.L., comercializamos impresoras y accesorios que siguen los protocolos de control de calidad establecidos. Según la normativa vigente en España, nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.

1. Plazo de Garantía

Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos (impresoras, equipos multifunción y accesorios) adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de software (sistema operativo/firmware) de origen y cualquier falta de conformidad que no haya sido causada por un uso indebido, manipulación interna o accidentes. Esto incluye:

• Componentes de hardware: Problemas con el panel de control, sensores internos, botones físicos y mecanismos de alimentación de papel.
• Alimentación y conexión: Fallos críticos en la fuente de alimentación, puertos de conexión o componentes relacionados con el encendido y funcionamiento del equipo.
• Conectividad: Problemas persistentes de conexión Wi-Fi, USB o sincronización con el software derivados de un fallo de fabricación.
• Funcionamiento interno: Defectos de fábrica en el sistema de impresión, escaneo o alimentación, siempre que se hayan respetado las condiciones de uso especificadas.

3. Documento de Garantía (Factura)

Para gestionar cualquier incidencia, el documento válido y obligatorio es su Factura de compra.

• No es necesario un sello físico o tarjeta de garantía adicional.
• La factura le será enviada por correo electrónico tras la compra y estará disponible en su área de cliente en copiadorasincodep.com.
• La garantía está vinculada directamente al Número de Serie (S/N) único de su dispositivo.

4. Cómo gestionar una incidencia

Si su producto presenta un fallo, el proceso es sencillo y eficiente:

• Contacto: Notifíquenos la incidencia enviando un correo a info@copiadorasincodep.com o llamando al +34650040265. Indique su número de pedido y el número de serie del producto.
• Evaluación: Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24/48 horas con instrucciones sobre cómo proceder (asistencia remota o envío).
• Logística: En caso de ser necesaria una revisión física, le indicaremos el procedimiento de envío a nuestro centro de asistencia técnica.
• Coste cero: Si el fallo está cubierto por la garantía, la reparación o sustitución, así como los gastos de transporte, son totalmente gratuitos para el consumidor.

5. Soporte y asistencia técnica

Trabajamos para que el producto funcione de forma correcta durante su uso. En casos de errores de sincronización o actualizaciones críticas, le daremos soporte directo y, si es necesario, le indicaremos el canal de asistencia del fabricante para completar el proceso de la forma más rápida posible.

6. Datos de Contacto para Garantías

Razón Social: Copiadoras Incodep S.L.
CIF: B19525096
Dirección: Calle Trevenque, 16, Local 1, 18008 Granada, España
Teléfono: +34650040265
Email: info@copiadorasincodep.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Sábado y domingo: cerrado